 | Nouvelle étude |  | Home-banking
L'analyse
des espaces clients de 20 banques
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l'étude
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Banque par banque, quels sont les services
existants sur les espaces en ligne des clients ? Quels
sont les plus innovants ? Signature électronique,
dématérialisation, interfaces riches… Quelles
sont les banques les plus avancées en matière
de souscription en ligne ?
Chat, call-back, appel visio… Quels sont
les moyens de contact mis à disposition des
clients ? Quelles sont les fonctionnalités
qui se distinguent ? Smartphones, tablettes : que
proposent les banques en matière de sites et
applications mobiles ?
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Illustrée de nombreuses captures d'écran, cette
étude de Benchmark Group présente une synthèse
des fonctionnalités disponibles sur les espaces
de home-banking, ainsi qu’une fiche détaillée
pour chacune des banques analysées. Les espaces
clients sur smartphones et tablettes ont également été
étudiés.
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les dimensions sociales et contributives du
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en sont les marques en matière de dématérialisation
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sont-elles interfacées ? Quels indicateurs
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quelle fréquence ? Quelles sont les attentes
des utilisateurs ? Quelles ressources sont mobilisées
pour analyser et diffuser les tableaux de bord
? Quelles tâches sont externalisées
?
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Banques et assurances sur Internet, marques de luxe sur
iPhone, sites corporate des grandes entreprises, e-tourisme,
ergonomie des sites d'e-commerce, intranet des grandes entreprises...
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& tablettes | |
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